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    服務“零距離” 局長窗口“坐班”親體驗

    來源:福建新消費 作者: 發布時間:2022-02-08 16:49:45

    為進一步推動“放管服”改革,充分發揮領導干部帶頭示范作用,2月7日上午,古田縣市場監督管理局局長陸文成來到縣服務中心參與“局長服務日”活動。

    調研指導,做窗口工作“調研員”

    陸局長先是詳細了解窗口工作人員日常工作開展情況,咨詢工作中遇到的“痛點”“堵點”,深入了解商事登記制度改革工作落實情況,并對以往窗口工作做出充分肯定。2021年度,古田縣市場監管局辦結行政審批事項及其他行政權力事項14323件,日均辦件超57件;在11次中心窗口評比中,獲得“紅旗窗口”榮譽10次,“服務標兵”32人次。

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    換位體驗,做窗口工作“辦事員”

    接著,陸局長親身體驗,在窗口做起了“辦事員”,為企業提供咨詢服務2件、辦理行政審批事項1件,通過體驗窗口業務系統、辦事流程,傾聽辦事群眾的意見建議,體會辦事群眾實際感受。林女士前來咨詢公司經營范圍變更事宜,并事先準備了部分材料,但經營范圍已實行規范化登記,陸局長現場通過業務系統為該公司敲定規范的經營范圍并告知所需提交材料,林女士表示:“我辦完事才發現是局長接待的我,很驚喜,對我的疑問解答得很詳細,我很滿意!”

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    提出要求,做窗口工作“指導員”

    陸局長強調,通過多年來商事登記制度改革事項工作的不斷推進,群眾辦事越來越方便快捷,但仍有提升空間。一要進一步提高服務質量。窗口是直面群眾的第一戰線?!盀槿嗣穹铡辈皇且粋€口號,要切實落實到工作中去,面對群眾咨詢要細心耐心,及時聽取、了解辦事群眾的訴求,持續做好一次性告知工作,做到工作深入、解答到位,避免群眾多次往返。二要進一步提升業務水平?!按蜩F還需自身硬”,窗口工作人員要積極學習相關業務知識及法律法規,融會貫通,爭當工作“多面手”,為服務群眾工作打下堅實基礎。三要進一步提升服務效能。嚴格按照承諾時限辦件,優化審批流程,積極探索線上“一網通辦”、線下“一窗通辦”相結合,進一步壓縮辦事時限,切實推進窗口服務工作提質提效,讓群眾有更多獲得感和滿意度。


    責任編輯:沙鵬成
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